Е-коммерция - это бизнес, осуществляемый через Интернет или электронным путем. Многие так и не понимают до конца, что е-коммерция является не только куплей-продажей, но и обслуживанием клиентов, сотрудничеством с партнерами, а также использование Web в других бизнес процессах. Если фирма начинает внедрять е-коммерцию, то обычно целью является улучшение общения между работниками фирмы, клиентами и со-партнерами, а также получение информации. Если для предприятия самым важным является клиент, то следует побеспокоиться, чтобы клиенты были лояльными. Лояльность можно обеспечить, если с фирмой можно легко, удобно, эффективно, быстро и без проблем делать дела. Для чего вообще е-коммерция?

Во многих областях бизнеса не использование е-коммерции является невозможным (финансовый сектор, продажа билетов на самолет, обмен информацией и пр.). Через Интернет можно удачно предлагать дополнительные ценности к изделиям и услугам фирмы. Если вы считаете, что дела у вас идут хорошо и поэтому нет необходимости ни в какой е-коммерции, то в один момент ваш конкурент раскроет новые возможности и просто уберет вас с дороги. Когда Amazon.com появился на рынке, ни один из гигантов по продажи книг не верил, что Amazon может угрожать их бизнесу. У Эстонии есть свой “Amazon.com” - это CV-Online, который за три года охватил большую часть рынка по постредничеству рабочей силы и теперь является наиболее известным и большим, по сравнению с большинством фирм Эстонии, занимающихся персоналом.

Внедрение е-коммерции

Существование фирмы в е-коммерции долгое время является рискованным и важным вопросом. Рабочую группу по составлению стратегии е-коммерции должен был бы координировать руководитель фирмы. В рабочей группе могли бы участвовать руководители всех отделов фирмы, чтобы рабочая группа могла выяснить все потребности. Для начала рабочей группе можно было бы предоставить легкие вопросы, как например: “Кто является нашими клиентами?”, “На какой группе клиентов должны сосредоточиться?”, “Какую дополнительную ценность мы предлагаем для того, чтобы клиенты были счастливы?”, “Как мы используем технологию для создания новых дополнительных ценностей?”, “Каковы планы по поводу е-коммерции у наших конкурентов?” Затрачивание большого количества времени на создание плана е-коммерции не является разумным, т.к. на момент его внедрения положение может измениться, а подготовленная стратегия устареть.

Быстро и дешево в е-коммерцию

При начале нового бизнеса является разумным использование основ Web по вредрению бизнеса, которые можно быстро начинать использовать. Например, Oracle бесплатно предлагает торговое обеспечение (SFA - Sales Force Automation), за которое следовало бы заплатить тысячи крон (www.OracleSalesOnline.com). Для малых предприятий желательно использовать бесплатную внутреннюю сеть Web от фирмы Intranets.com. Эстонским предприятиям также достаточно удобно использовать иностранные услуги ASP (Application Service Provider), если скорость соединения хорошая.

Составитель: Приит Вайкмаа, NetMerger