Я расскажу о том, как я продвигал свой товар. Я не утверждаю, что мой подход идеален. Я описываю то, что есть; те проблемы, с которыми я столкнулся. В первую очередь введу классификацию товаров на рынке: такие же, как у вас (электротехника, к примеру), подобные вам (цветы, косметика, одежда разных производителей) и не имеющие прямых конкурентов (самостоятельный выпуск товара или поставка редкого товара).

Методику раскрутки и выход на окупаемость я расскажу именно втором виде товаров.

Итак. Вы продаете, к примеру, цветы

Требования:

1) Очень большой ассортимент цветов.

2) Высокое качество доставки (включая срочную), товара, сопутствующих товаров и услуг.

3) Сопутствующие товары: вазы, корзинки, коробки, всевозможные сетки.

4) Фильтр на сайте, позволяющий, как минимум, сортировать по «повод, цена».

5) Дорогие и редкие товары. Дорогие это то, что много (в случае с цветами – 1001 роза, к примеру). Редкие — это редкие цветы с вашей 1000% надбавкой (я не описался). Себестоимость таких цветов не высока.

6) Наличие специфики: голография и блестки на цветах, лепестки всех цветов, оформление подарков цветами.

7) Фотографии товара должны быть организованы в классическом стиле (превью с кратким описание, и полное описание с большей фотографией). Да, не надо лениться делать описания. Чтобы получить фотографии можно взять фотоаппарат и обойти несколько палаток с цветами. Попросите у них сделать фотографии, вам вряд ли откажут.

По возможности, текст для сайта должен исключать личные обращения к клиенту. Это не любят. Текст не должен мотивировать клиента низкой ценой. Описывайте достоинства товара. Пример: Т.е. не «уважаемые господа, предлагаем вам дешево приобрести», а «оригинальные композиции, редкие сорта роз будут радовать и доставлять удовольствие». Это очень интересный момент, основанный на 3 недельном тестировании магазина в двух режимах: с текстом-обращением и нейтральным. Нейтральный текст принес на 25% больше прибыли.

11) Пиарная составляющая. Напишите то, чем ваш товар реально отличается от других и объясните всем, почему это важно. С примером про цветы, это будет сочность красок, долгое время жизни, оригинальная процедура подготовки цветов для клиента, система защиты цветка от повреждений цветов, гарантии компании.

13) Поиск партнеров. ЗАГСы (личный приезд к начальнику ЗАГСа), организаторы праздников (как минимум напишите письмо), фотографы, компании в других регионах. Будьте готовы к тому, что от вас попросят фотографии, презентации и прайс.

14) «Супер» акции. Не делайте их. В моей практике эффекта от них нуль. Даже, казалось бы, идеальная вещь — предварительный заказ и последующая скидка, не привлекают новых клиентов. Обычно ей интересуются только повторные.

15) Специальная упаковка с вашим логотипом. Логотип нужен, пусть это будет только название, набранное шрифтом Калибри. Поместите логотип на ручки, пакет, обертку. Сейчас это очень дешево.

16) Метод показа конкурентов. На сайте есть страничка, где происходит мониторинг цен и предложений конкурентов. Страничка в открытом доступе, клиенты сравнивают. Единственное — страничку имеет смысл скрывать на праздниках. (Так делаю я, поскольку не хочу рисковать). Когда я только это сделал, в первую неделю наблюдался отток покупателей, но затем количество выросло на 30% от первоначального.

17) Спам, каталоги, оптимизация. Не использую ни один из предложенных вариантов. Яндекс-маркет использую.

18) Клуб пользователей. Ведите рассылку, где рассказывайте о разных интересных вещах, связанных с вашим товаром. Поверьте, даже у телефонов Нокиа таких моментов будет предостаточно. Что говорить о цветах? Публикуйте фотографии без логотипов. С цветами вариант вообще идеальный: фотографии действительно классных букетов, собранных вашим флористом, никого не оставят равнодушными. Можно добавить в рассылку различные идеи по использованию подарков. Общайтесь с потенциальными клиентами. (Моя рассылка выходит 2 года и насчитывает 1500 активных читателей).

1-2 месяцы: нарисовал сайт, поместил на народный хостинг, все делал сам, активного поиска не вел.

2-4 месяцы: первый курьер, платный хостинг на 10мб, регистрация в качестве ИП, активный поиск клиентов, открыл рассылку на субскрайбе.

4-8 месяцы: на основе бесплатного скрипта создал свой интернет магазин с админкой, поиск клиентов, нанял помощника, нанял оператора на телефон, написал программу управления складом.

8-12 месяцы: вялая модернизация сайта, поиск клиентов, еще один курьер.

12-18 месяцы: нанял еще одного оператора на телефон, нанял помощника для обзвона, начал использовать 1С: предприятие, активная реклама среди компаний, договоры с клубами, нанял еще троих курьеров (всего стало пять), появление крупных международных и региональных партнеров, крупные заказчики, нанял юриста. Многочисленные проблемы со взаимоотношениями между курьерами, операторами, менеджерами.

18-24 месяцы: нанял бухгалтера. До этого занимался бухгалтерией сам. Регистрация в качестве ООО. Рост штата сотрудников, открытие офиса (без возможности выдачи). Менеджер становится директором. Я отхожу от тактического управления.

Дальше шло увеличение численности персонала, партнеров и клиентов. Я сосредоточился на других делах. Но все функционирует и работает.

Habrahabr